Ważne telefony

Uprzejmie informujemy, iż strony „Ważne telefony” oraz „Reklamacje” są obecnie w trakcie przebudowy przez PKP S.A.

Efektem tych prac będzie usprawnienie obsługi Pasażera spółek przewozowych Grupy PKP : PKP Intercity S.A., PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp. z o.o.

Mając na uwadze dobro Klienta podjęliśmy działania mające na celu skrócenie procesu przekazywania drogą elektroniczną reklamacji do właściwego, przedmiotowo, przewoźnika Grupy PKP.

Zadaniem PKP S.A. jest koordynacja procesu przekazywania skarg i wniosków Pasażerów do właściwego przewoźnika Grupy PKP i przestrzegania przez niego terminowości udzielenia odpowiedzi. PKP S.A. nie ma natomiast możliwości władczych rozstrzygania tych kwestii, jak również nie dysponuje prawnymi środkami, które mogłyby obligować którąkolwiek spółkę do określonych działań, w tym przyjęcia bądź odrzucenia zgłaszanej przez Pasażera reklamacji, skargi czy zażalenia. PKP S.A. nie jest również instytucją odwoławczą od decyzji podjętych przez te spółki.

Przepraszamy za ewentualne, chwilowe utrudnienia.

Natomiast nadal funkcjonują strony internetowe poszczególnych przewoźników Grupy PKP, gdzie podane są adresy pocztowe i elektroniczne pod które można kierować ewentualne reklamacje i zażalenia.

Telefoniczna Informacja Kolejowa

197 57
 

Biuro Rzeczy Znalezionych

Dworzec Warszawa Centralna
022 474 50 92


Odwołania w sprawie jazdy bez biletu

Biuro Windykacji Należności Przewozowych
ul. Lecha 10
62 -210 Gniezno
061 633 43 35


Przesyłki konduktorskie

Dworzec Warszawa Centralna
022 474 50 19
Dworzec Kraków Główny
012  393 54 62


Wykup uprawnień (biletów) dla firm

022 474 26 86


Reklamacje dotyczące działania wyszukiwarki połączeń na stronie

bok@tktelekom.pl


W większości spraw dotyczących rozkładów jazdy, taryfy i regulaminu przewozu, najsprawniej i najszybciej na Państwa pytania odpowie Informacja Kolejowa.
Zapytania można składać telefonicznie lub  pocztą elektroniczną.
Infolinia PKP Intercity
Jeśli dzwonisz z telefonu stacjonarnego wybierz: 0 801 022 007,
Z telefonu komórkowego i z za granicy wybierz: + 48 422 055 007 (numer nie wymaga prefiksu),
Informacja kolejowa: 19 757
koszt połączenia - wg taryfy operatora.
e-mail: infokraj@intercity.pl (komunikacja krajowa)
e-mail: infoeuropa@intercity.pl (komunikacja międzynarodowa)


Biuro Sprzedaży prosi o kontakt:

1. W sprawie przejazdów grupowych:Jeśli dzwonisz z telefonu stacjonarnego wybierz: 0 801 022 007,
Z telefonu komórkowego i z za granicy wybierz: + 48 422 055 007.lub bezpośrednio pod numerami telefonów:

Punkt Przyjmowania Wniosków, Okienko nr 1, Dworzec Tymczasowy, ul. Sucha 10/12, Wrocław pod adresem mailowym: infokraj@intercity.pl lub osobiście przy Centrum Obsługi Klienta, ul. Grójecka 17 w Warszawie. 

Wykaz punktów odpraw przyjmujących podania/wnioski na przejazd dzieci i młodzieży w okresie zimowego i letniego wypoczynku na przejazd pociągami nieobjętymi rezerwacją miejsc - uruchamianymi przez PKP Intercity - TUTAJ
2. W sprawie Internetowej sprzedaży biletów:

Infolinia, jeśli dzwonisz z telefonu stacjonarnego: 0 801 022 007,
z telefonu komórkowego i z za granicy:             + 48 422 055 007
e-mail: e-ic@intercity.pl
fax: (48) 22 47 425 86
Wystawianie faktur do transakcji internetowych:
e-mail: fakturye-ic@intercity.pl

3. W sprawie podjęcia współpracy w zakresie sprzedaży biletów:
tel.: (48) 22 47 426 29
e-mail: aneta.gradek@intercity.pl


4. W sprawie skarg:

• Zakład Centralny z siedzibą w Warszawie
Al. Jerozolimskie 54
00-024 Warszawa
tel.: (022) lub (042) 194 36
e-mail: infokraj@intercity.pl
infoeuropa@intercity.pl

• Zakład Północny z siedzibą w Gdyni
Osada Kolejowa 12
81-220 Gdynia
tel.: (058) 721 25 24
e-mail: bzg2@intercity.pl

• Zakład Zachodni z siedzibą w Poznaniu
Al. Niepodległości 8
61-875 Poznań
tel.: (061) 633 18 47
e-mail: bzp@intercity.pl

• Zakład Południowy z siedzibą w Krakowie
Rondo Mogilskie 1
31-516 Kraków
tel.: (012) 393 35 70
e-mail: bzkhs@intercity.pl

w sprawie reklamacji:

http://intercity.pl/?page=kontakt

sekcje terenowe PKP Intercity.

Interpretacji przepisów stosowanych przy odprawie osób korzystających z pociągów naszej spółki oraz przewożonych przez nie rzeczy udziela:
Biuro Przepisów i Taryf
- w komunikacji krajowej tel.: (48)22 47 446 74, fax.: (48)22 47 427 40
- w komunikacji międzynarodowej tel.: (48) 22 47 426 11 lub (48) 22 47 426 12, fax.: (48) 22 47 428 52
e-mail:  bwc@intercity.pl

UWAGA! Informacje o cenach konkretnych połączeń oraz przysługujących ulgach mogą Państwo znaleźć w odpowiednio w module rozkładu jazdy i dziale Promocje i Ulgi.
W razie wątpliwości pomocą służy Informacja Kolejowa pod adresami infokraj@intercity.pl i infoeuropa@intercity.pl.

Reklamacje przyjmuje:
Biuro Rozliczeń Krajowych
ul. Dworcowa 12, 30-556 Kraków
tel.: (48) 12 393 29 31
e-mail: reklamacje@intercity.pl  (Jeśli chcesz złożyć reklamację, warto przeczytać!)Osobom zainteresowanym reklamą w naszych pociągach, bądź wydawnictwach, informacji udziela:
Biuro Marketingu
tel.: (48) 22 47 444 25
e-mail: marketing@intercity.pl

Spostrzeżenia dotyczące naszego rozkładu jazdy prosimy kierować do:
Biuro Marketingu
tel.: (48) 22 47 42 571
e-mail: rozkladjazdy@intercity.pl


Jeśli chcą Państwo skorzystać z oferty pociąg lub wagony na zamówienie, bądź podzielić się z nami spostrzeżeniami co do zestawienia pociągów - komórką, z którą powinni się Państwo kontaktować jest:
Biuro Przewozów
ul. Chłopickiego 53, 04-275 Warszawa
tel.: (48) 22 47 34 484
tel.: (48) 22 47 31 214 (komunikacja międzynarodowa)
tel.: (48) 22 47 31 201 (komunikacja krajowa)
fax: (48) 22 47 31 384
e-mail: bwo@intercity.pl
e-mail: m.jankowski@intercity.pl (komunikacja międzynarodowa)
e-mail: w.oracz@intercity.pl (komunikacja krajowa)


"PKP Intercity" Spółka Akcyjna
ul. Grójecka 17
02-021 Warszawa

sekretariat@intercity.pl