Ważne telefony

Uprzejmie informujemy, iż strony „Ważne telefony” oraz „Reklamacje” są obecnie w trakcie przebudowy przez PKP S.A.

Efektem tych prac będzie usprawnienie obsługi Pasażera spółek przewozowych Grupy PKP : PKP Przewozy Regionalne Sp. z o.o., PKP Intercity S.A., PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp. z o.o.

Mając na uwadze dobro Klienta podjęliśmy działania mające na celu skrócenie procesu przekazywania drogą elektroniczną reklamacji do właściwego, przedmiotowo, przewoźnika Grupy PKP.

Zadaniem PKP S.A. jest koordynacja procesu przekazywania skarg i wniosków Pasażerów do właściwego przewoźnika Grupy PKP i przestrzegania przez niego terminowości udzielenia odpowiedzi. PKP S.A. nie ma natomiast możliwości władczych rozstrzygania tych kwestii, jak również nie dysponuje prawnymi środkami, które mogłyby obligować którąkolwiek spółkę do określonych działań, w tym przyjęcia bądź odrzucenia zgłaszanej przez Pasażera reklamacji, skargi czy zażalenia. PKP S.A. nie jest również instytucją odwoławczą od decyzji podjętych przez te spółki.

Przepraszamy za ewentualne, chwilowe utrudnienia.

Natomiast nadal funkcjonują strony internetowe poszczególnych przewoźników Grupy PKP, gdzie podane są adresy pocztowe i elektroniczne pod które można kierować ewentualne reklamacje i zażalenia.

Telefoniczna Informacja Kolejowa
022 94-36
042 94-36

Dzwoniących z Warszawy i Łodzi prosimy o niewybieranie numeru kierunkowego.

Biuro Rzeczy Znalezionych

Dworzec Warszawa Centralna
022 47-45-092


Odwołania w sprawie jazdy bez biletu

Biuro Windykacji Należności Przewozowych
ul. Lecha 10
62 -210 Gniezno
061 633-43-35


Przesyłki konduktorskie

Dworzec Warszawa Centralna
022 47-45-019
Dworzec Kraków Główny
012  393 54 62


Wykup uprawnień (biletów) dla firm

022 47-44-554


Reklamacje dotyczące działania wyszukiwarki połączeń na stronie

bok@tktelekom.pl