Reklamacje

Drogi Kliencie! 

Jeśli potrzebujesz pilnie skontaktować się kimś, kto poradzi Ci co zrobić w sytuacji, w jakiej się znalazłeś w związku z korzystaniem z usług przewoźników pasażerskich Grupy PKP, chcesz złożyć reklamację, bądź uzyskać niezbędne informacje:

 Możesz wykonać trzy proste kroki: 
  1. Zidentyfikuj spółkę z której usług skorzystałeś bądź zamierzasz skorzystać (nadruk na bilecie i/lub kategoria pociągu);
  2. Skontaktuj się z odpowiednią komórką właściwej spółki;
  3. W sytuacji nie satysfakcjonującego Cię rozwiązania sprawy lub reklamacji skontaktuj się z Biurem Audytu Wewnętrznego i Kontroli PKP S.A. (kliknij tutaj).
A oto podstawowe adresy internetowe:

Przewoźników pasażerskich Grupy PKP:

PKP Intercity Sp. z o.o. (pociągi: EC, IC, Ex i TLK)
bws3@intercity.pl - reklamacje
http://intercity.pl/?page=kontakt - kontakt

PKP Przewozy Regionalne Sp. z o.o. (pociągi : osobowe - O i pospieszne – P)
http://www.pr.pkp.pl/kontakt.html - kontakt 
http://www.pr.pkp.pl/reklamacje--skargi--wnioski.html - reklamacje, skargi, wnioski
pbd6@pr.pkp.pl - reklamacje

PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp. z o.o.
http://www.skm.pkp.pl/dali.php?aa=kontakt - reklamacje/kontakt


Przewoźników pasażerskich spoza Grupy PKP:

Koleje Mazowieckie – KM Sp. z o.o. (pociągi osobowe – O)
http://www.mazowieckie.com.pl/site.php5/Show/114.html - reklamacje
http://www.mazowieckie.com.pl/site.php5/Show/6.html - kontakt

Szybka Kolej Miejska Sp. z o.o. – Warszawa (pociągi osobowe kursujące na linii Pruszków – Sulejówek Miłosna)
http://www.skm.warszawa.pl/?id=5 - kontakt
http://www.ztm.waw.pl/faq.php - reklamacje 

Warszawska Kolej Dojazdowa Sp. z o.o. (pociągi osobowe – O, kursujące na linii z Warszawy do Grodziska Maz. i Milanówka)
http://www.wkd.com.pl/index.php/pl/contact - reklamacje/kontakt


W sprawach usług na dworcach (poza kasami, stanowiskami informacyjnymi – przewoźników):
PKP S.A. Oddział Dworce Kolejowe
http://www.dworcekolejowe.pl/article/kontakt/index.php/35765ea0787c4aed72c9eef2393a0d83 -  kontakt

W sprawach zdarzeń na peronach i terenie kolejowym:
PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.
http://www.plk-sa.pl/kontakt/zaklady-linii-kolejowych.html - kontakt

W sprawach dotyczących interwencji Straży Ochrony Kolei:
PKP PLK S.A. Straż Ochrony Kolei
http://www.kgsok.pkp.pl/adres.php - kontakt

Reklamacje dotyczące działania wyszukiwarki połączeń na stronie rozklad-pkp.pl:
Telekomunikacja Kolejowa:
bok@tktelekom.pl